Très Haut Débit

Vous voulez des informations sur l'arrivée de la fibre merci de cliquer sur le lien suivant :
LE TRÈS HAUT DÉBIT EN ISÈRE
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MON ÉLIGIBILITÉ À LA FIBRE

La fibre optique n’est toujours pas activée : que faire ?
Le technicien est passé installer la fibre chez vous, mais la connexion internet très haut débit n'est pas activée immédiatement ?
Il faut attendre plusieurs jours avant de pouvoir naviguer sur le Web à pleine vitesse. Ce délai d'activation varie selon les opérateurs et peut pénaliser le fournisseur en cas de dépassement selon l’article 1231-1 du Code Civil.
Le délai d'activation de la fibre optique est généralement compris entre 15 et 20 jours, selon l'opérateur. L'activation peut être plus rapide si le logement était déjà raccordé à la fibre avant votre abonnement. En revanche, un immeuble nouvellement fibré peut nécessiter un délai d'activation un peu plus long.
Votre opérateur doit vous informer de la durée d'activation après la souscription de votre abonnement. Le dépassement de ce délai peut être dû à deux raisons principales. Tout d'abord, il se peut que vous n'ayez pas encore réglé les frais d'activation, également appelés frais de mise en service. Ces frais varient selon l'opérateur et certains clients peuvent en être exonérés selon les contraintes de l'installation.
Si vous avez payé les frais d'activation mais que votre connexion n'est toujours pas activée, cela peut sinon être dû à un problème technique chez le fournisseur d’accès. Un délai réglementaire de 30 jours à compter du passage du technicien doit être respecté. Au-delà de cette période, vous avez le droit de résilier votre abonnement internet, réclamer un remboursement des sommes déjà payées et de choisir une nouvelle offre fibre chez un autre opérateur en consultant un comparateur.
Si vous décidez de rester avec le même opérateur, demandez un dédommagement pour le préjudice subi. Le montant du dédommagement est calculé en fonction du nombre de jours durant lesquels vous avez été privés de la fibre.